“Todas las historias del mundo se componen de veintiséis letras. Las letras son siempre las mismas y solo cambia su combinación. Con las letras se hacen palabras, con las palabras, frases, con las frases , capítulos y con los capítulos historias.”  (Michael Ende “La historia interminable)

Este post pretende ser una reflexión compartida con vosotros, una forma de presentar el trabajo que durante seis meses venimos realizando en equipo quiénes decidimos trabajar sobre todo para disfrutar de lo que ganamos, quiénes intentamos consensuar a diario locura y creatividad con métricas y datos, quiénes arriesgamos a sumarle a las 4C’s conocidas (compartir, comunicar,conversar y cooperar) una quinta: la concienciación. Y sobre todo una sonrisa cariñosa a críticas que son bienvenidas porque preferimos ser mediocres que inexistentes. Y sí, mi Klout ha bajado y el de Luis @etham está por encima del mío y lejos de quitarme el sueño, nunca he trabajado tan a gusto, ni he obtenido tan buenos resultados, ni he estado tan orgullosa de quién es Eventosfera. A día de hoy soy fiel a éso de… “Si quieres ir rápido camina solo, pero si quieres llegar lejos anda acompañado”.

Hay multitud de estrategias aplicables a objetivos diferentes, no seré yo quién juzgue cuáles son mejores o peores, ni cuáles por similitud en el tiempo o espacio y en estrategia me parecen, más que originales, réplicas de modelos. Pero sí hay algo que todas deberían tener en común: objetivos, monitorización, métricas y resultados. Una estrategia será válida si recorre en su trayecto los cuatro pasos, ni uno, ni tres, ni dos, los cuatro.

Para ello voy a utilizar dos estrategias diferentes en las que hemos trabajado:  notoriedad de marca en el caso de Sherpa o de dinamización turística en el caso de #Sienteteruel y cómo justificamos que esas acciones han tenido un retorno de la inversión para el cliente.

Estrategia 1: Notoriedad de marca: es la toma de conciencia por parte del mercado de la existencia de la marca, es la creación de un significado de esa marca entre los potenciales consumidores, es ese activo intangible de la propia marca que permite tener conciencia de ella y lo más importante, que en la decisión de compra el consumidor sea capaz de recordarla. En el caso de Sherpa, el objetivo de conversión de la campaña estaba claro.. Las descargas de la aplicación en Google Play, ése era el ROI de la estrategia. Con Sherpa hasta el día de su lanzamiento trabajamos bajo un acuerdo de confidencialidad, no podíamos desvelar nada, ni crear expectativa por lo que la estrategia que pensamos Luis y yo tenía que ser de acción casi inmediata en el tiempo, agresiva en escucha activa y de atención muy personalizada desde el momento de su lanzamiento. Nos dirigimos a ‘crossumers’: aquellos consumidores con dominio del marketing, conocedores de las técnicas de persuasión o decodificadores de la intencionalidad de la estrategia. Nos dirigimos también a ‘fansumers’: crear fanáticos de marca y ‘prosumers’: consumidores que se conviertieran en nuevos creadores de contenido tras su experiencia o conocimiento sobre la App.

Estrategia 2: Dinamización turística: además de lo ya expuesto en la notoriedad de marca, en este tipo de estrategia ampliamos el objetivo a concienciar sobre lo que el territorio es, lo que puede ofrecer, sin disfraces, lo que nosotros denominamos la quinta “C”. El trabajar con las personas, para las personas y desde las personas, una comunicación “tú a tú”, dirigida también a un tipo de consumidor diferente, los ‘persumers’ creando para ello relaciones cercanas y comprometidas con el entorno que se está viviendo. El objetivo de #Sienteteruel era un primer momento la cohesión del territorio, la participación global de los turolenses en una acción conjunta encaminada a enseñar la provincia, sus tradiciones, cultura e historia y con un objetivo final: Teruel como destino turístico. Para ello una acción combinada, el SocialTrip y una compañera en esta aventura, Carmen Urbano.

1. ¿QUÉ MONITORIZAMOS ANTES Y DURANTE EL DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA?

Lo que monitorizamos son siempre las respuestas a las siguientes preguntas:

-  ¿Qué es lo que genera más interés del contenido?

- ¿Qué tipo de contenido interesa más? (que no es lo mismo que lo anterior)

- ¿Cuántas menciones nos han hecho como marca o como hashtag?

- ¿Cuántos llegan a través de la estrategia a la página Web y se registran?

- ¿Quiénes son nuestros participantes en las diferentes redes sociales?

- ¿Cual es nuestra audiencia?

- ¿Qué sentimiento generamos sobre la marca o el objetivo de la estrategia?

2. ¿QUÉ BENEFICIOS PODEMOS OBTENER CON UNA ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES?

- La comunicación directa con el cliente.

- El conocimiento de sus preferencias y gustos.

- El bajo coste de la estrategia.

- La construcción de marca.

- Investigación de mercado.

- La generación de oportunidades de negocio.

- El servicio de atención al cliente.

- Credibilidad

- Alcance

- Customer engagement.

- Rapidez en la obtención de feedback en nuestras acciones.

3. ¿QUÉ MEDIMOS EN LAS ESTRATEGIAS DE SOCIAL MEDIA?

Si somos consecuentes con lo que podemos ofrecer y los objetivos son y deben ser medibles,  utilizaremos tres tipos de métricas a la hora de medir diferentes estrategias en medios sociales:

1. Métricas que ayuden a comprender las conversaciones y ver como se la relaciona la marca con el usuario.

2. Métricas que ayuden a identificar a aquellos usuarios que más se implican con  la marca, que má influencia tienen sobre ella y que sean potenciales prescriptores de ella.

3. Métricas que faciliten identificar los impactos que tienen las acciones de nuestras estrategias en medios sociales.

La creación de comunidad: En primer lugar me gustaría hacer la diferenciación entre comunidad, red social e incluso herramienta. No todas las redes sociales son una comunidad, aunque sí una comunidad digital puede considerarse una red social. La diferencia se adquiere en el momento en el que hay un sentimiento de pertenencia a la persecución de un objetivo o estar ligado a simplemente a un sentimiento común. Muchas veces se habla erroneamente de la “comunidad de Twitter” pero no, Twitter no es una comunidad, es una herramienta, ser usuario de algo no implica sentimiento de pertenencia, Twitter está compuesto de millones de comunidades digitales cuyos usuarios interactuamos mediante el uso de la herramienta. Sí en cambio hay redes sociales especializadas donde existe ese sentimiento y un único objetivo, puede decirse que son redes sociales creadas a través de una comunidad digital ya existente y que en ellas quedan agrupadas y van creciendo.Muchas redes sociales de este tipo nacieron de la agrupación de varios foros temáticos..

Los ratios medibles en las creaciones de comunidad son fans, followers, usuarios que se cohesionan entorno a la línea de comunicación, seguidores de contenido audiovisual y lectores del blog y redes de contenido.

Desde el inicio de la campaña se ha creado una comunidad fuerte, sostenida en el tiempo y consolidada en torno al hashtag #SienteTeruel con 28.525 menciones a dicha campaña.

Engagement:  Cuando hablamos de engagement, hablamos de compromiso, de implicación. Nuestra comunicación del mensaje  tiene que “llegar”  y nuestra estrategia  tiene que “mover” a los usuarios. Buscamos el RT, el like, el compartir, el comentario.. Incluso el favoriteo y digo incluso, porque lo lógico es que cuando alguien marca como favorito un tweet, es porque le interesa. Muchos RT’s de tweets que llevan días posteados vienen de ahí y se le está dando una nueva oportunidad al tweet.

Por lo tanto medimos: RT’s, compartidos, “me gustas” en redes y Apps., menciones, visualizaciones, +1, comentarios. Y también número de debates generados en torno a la comunicación y las microcomunidades que se crean en torno a ellos, es importante medir su fuerza en la red y su radio de acción.

Reach: Alcance que tiene nuestra comunicación entre las diferentes comunidades digitales y en las diferentes redes sociales. Por lo tanto medimos el usuario que interactua y el alcance del mensaje. Los impactos miden en un periodo de tiempo determinado el número de interlocutores a los que les llega nuestro mensaje y tienen posibilidad de interaccionar con él. Pero el “Reach” no solo mide esos impactos sino las cuotas de conversaciones generadas en torno a él, desde nuestro punto de vista es más importante la sostenibilidad del mensaje en los timelines de las diferentes redes a diario que un pico sostenido en un corto periodo de tiempo como es el Trending Topic. Es cierto que aunque arremeta contra él y no busquemos conseguirlo en ninguna de las estrategias, a nadie le amarga un dulce y es un éxito puntual de campaña.

Durante los dos primeros días de campaña de Sherpa se obtuvieron 11.823.338 impactos

Conversiones en venta/Resultados/ROI/IOR: anteponiendo la premisa de que las redes sociales no son canales de venta directa sino de ventas consultivas no por ello tenemos que olvidar que lo importante es vender. En el caso de las dos estrategias que estamos tomando como referencia, en  Sherpa era llegar a la descarga, en el caso de #SienteTeruel cohesión, fidelización y consumo de cualquiera de las acciones que se están promocionando sobre la provincia. Las conversiones en redes sociales normalmente son leads que acaban en venta, la venta directa desde la interacción no es lo habitual. Medimos entonces el número de leads, el número de menciones y/o comentarios que derivan en venta, el tráfico Web a la página de descargas, las tasas de permanencia en la Web y también la tasa de rebote.

Durante las dos primeras semanas de campaña se consiguió llegar a las 125.000 descargas de la App. Trabajamos con la estrategia de Sherpa durante tres meses, actualmente se ha superado la barrera de las 400.000 descargas.

Cuando hablamos de ROI hablamos de una fórmula, de valores cuantitativos pero cuando hablamos de IOR (sin olvidar nunca la monetización) nos referimos a calcular el impacto de las relaciones de los usuarios con la marca y para calcular el IOR lo más importante es una constante monitorización y presencia en tiempo real, una constante escucha activa y la actualización de contenido, porque nuestros objetivos serán: fidelización, participación, branding o creación de relaciones, valores cualitativos que se escapan de la cuantificación pero que no por ello están exentos de una conversión en venta.

Todo ésto puede parecer muy difuso,inconcreto y de difícil comprensión a la hora de explicarlo al cliente. La base que sustenta el IOR es la monitorización que nos dará respuesta sobre la eficacia de nuestra estrategia y nos permitirá seguir implementando indicadores del rendimiento de nuestra campaña (léase KPI’s). Por éso antes de acabar este largo post, os sugerimos volver  a leer un poco más arriba, el punto 1, ese punto donde surgieron preguntas antes y durante la puesta en marcha de las estrategias: ¿Cuántos comentarios hacen sobre Sherpa?, ¿Cuantos usuarios fieles de la comunidad Android tiene interés por la aplicación, cuántos nos mencionan? o ¿Qué contenido sobre #sienteTeruel ha generado más interacciones?, ¿Crece la comunidad interesada en la provincia de Teruel?, ¿Estamos consiguiendo transmitir que Teruel no solo existe sino que Teruel ES?. Como éstas, muchas más preguntas,muchísimas y también muchas respuestas que derivaron en mantenimiento del tipo de estrategia y valores nuevos que la complementaran.

En el puente de diciembre y en Semana Santa diversos hoteleros de Teruel constataron reservas con alusiones a la campaña #sienteTeruel.

En cuanto a las herramientas para la medición, en nuestro caso usamos TopsyPRO por la cantidad de métricas adicionales que ofrece en comparación con otras, algo importantísimo: el volumen de datos de Twitter que permite capturar y sobre todo porque sirve tanto como herramienta de monitorización como de medición. Hay múltiples herramientas gratuitas y de pago que miden estos parámetros pero no queriendo ser fiel al libro cuya cita abre este post, mejor lo dejamos para otra ocasión.

De 1466 data uno de los primeros testimonios sobre Bilbao, León de Rosmithal de Blatna decía “ Bilbao no es muy grande pero está bien poblada, por ella pasa un río sobre el que hay un monte de piedra,  de los montes se saca hierro y algunos pagos de viña hay junto a esta ciudad, de la que dista del mar una milla”.

Esto es Bilbao una ciudad que nace alrededor de una Ría, la Señora del Abra, la única que podría contar sus historia, una historia de más de 700 años, un ejercicio de novela, de tradición y de vida.

Y nos cuenta la gran Señora que Bilbao eran tres calles Somera, Artekale y Tendería, con un pequeño puente que ya hermanaba orillas con Bilbao La Vieja y que guerreaba con un pequeño alcazar donde hoy se sitúa la Iglesia de su escudo, San Antón y que recorría más o menos lo que hoy es la calle Somera.

Nos dice la Señora del Abra que según iba creciendo Bilbao iba anexionando anteiglesias, Begoña, Deusto y hasta una pequeña república.. Abando y que prefirió crecer por ahí primero que por las ‘huertas de la villa’.

Y nosotros muchos siglos después hablamos de #BilbaoNext y mientras escribo la Señora del Abra me escucha ¿BilbaoNext? Parece que me pregunta.. Y no es un interrogante sino una risa de esas fanfarronas, muy bilbainas y me hace recordar aquel 700 aniversario de la Villa, aquella gran fiesta que nos acercó a su historia, a su primer germen de vida. Soy yo la que ahora me acerco a mi biblioteca y busco y lo encuentro, una copia de su carta fundacional… “Bilbao comprendía desde el Puntal de Zorroza en la desembocadura del Kadagua , subía por el Monte Pagasarri y bajaba por el vado de Etxebarri en la zona de confluencia del Nervión y Etxebarri para internarse en otra dirección hasta Begoña, comprender Deusto hasta la desembocadura de la Ría”.

BilbaoNext..  Bilbao más allá del núcleo urbano, del Bilbao metropolitano..  La Señora del Abra sigue su cauce ya tranquila, ella me ha recordado la historia y ahora ya sé que nosotros solo hemos innovado en ponerle una etiqueta o llamar a Bilbao de otra manera.

Hay pueblos que por ser pueblos de paso se hacen invisibles, hay pueblos que crecen hermanados a un núcleo más grande que los ensombrecen, hay pueblos con su propia historia pero que parece la historia de otro, hay pueblos cuya belleza pasa desapercibida con la rutina del día a día, hay pueblos con tradiciones únicas pero el mismo pueblo las encierra, hay pueblos con un bello pasado tan desconocido que parece que siempre fueron presente.

Para mí y hasta que lo he descubierto, éso ha sido Galdakao, un pueblo por el que he pasado millones de veces por ser cruce de destinos varios: nunca me había fijado en Galdakao como pueblo sino como punto de tránsito.

Galdakao es la siguiente aventura y más que aventura, reto, porque después de hablar con sus gentes, conocer su historia y desnudar al gran desconocido se convierte en un destino atrayente. Tanto Luis @etham como yo queremos hacer llegar Euskadi a través de los ojos de Galdakao, queremos acercar a ese equipo de amigos que formamos para #SienteTeruel a una tierra totalmente diferente. Esta vez además se cambian los papeles, él tiene mucho que conocer y yo de mi tierra mucho que enseñar. Pero de lo que estoy segura es que de nuevo pondremos todas las ganas en ello. Porque si algo hemos aprendido los dos en todo este tiempo es que nos gusta lo que hacemos y la energía que ello nos genera con las oportunidades que se nos están presentando.

Galdakao se encuentra situado solo a 9 Km. de Bilbao, en lo que aquí denominamos “Bilbao Next” es decir, una prolongación del Gran Bilbao pero por ser prolongación, no quire decir que deba perder su interés. Galdakao está rodeado de las características más significativas de la tierra que le acoge, Euskadi (o País vasco, como prefieras, éso me da igual): ríos y montañas verdes. Galdakao respira Euskadi: parques naturales, arte, industria, cultura y tradiciones. Euskadi en realidad es tierra muy mencionada pero también una gran desconocida, el motivo no importa y además duele.

De este paisaje, de sus gentes , de su cercanía al Gran Bilbao y de su historia nace #GaldakaON con dos objetivos que hemos querido unir en el hashtag: “On” de bueno en euskera y “On” de conectados en inglés. Porque por ambas razones tenemos mucho que enseñar, mucho que descubrir, incluso a sus propios habitantes  y mucho que contar a los demás para que el que se acerque a Bilbao detenga sus pasos en este pequeño pueblo. Si algo hemos descubierto es que en Galdakao están todos los ingredientes del pueblo vasco.

Bienvenidos a GaldakaON, Ongi Etorri #GaldakaON, Welcome to #GaldakaON (25,26 y 27 de enero de 2013)

Foto: Eitb.com

“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el momento adecuado, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente no resulta tan sencillo”

Aristóteles “Ética a Nicómaco”

Hace ya bastante tiempo alguien retrató mi tarea en eventos, al margen de estrategias y métricas, como “taquígrafa de lo social” es decir reproducía literalmente todo aquello que acontecía o el ponente contaba en un evento. Reconozco que en ese momento y forzando una sonrisa cínica hizo que me replanteara ese término de “eventos 2.0″ que había acuñado con mucha ilusión.

No es que no crea en el poder de las redes sociales como herramientas válidas para los eventos, todo lo contrario, además estaría tirando piedras sobre mi propio tejado pero sí es cierto que el poder de las redes sociales como algo clave en la organización y difusión de eventos para mí ahora tiene otro punto de vista.

Ha sido un año en el que mi agenda se ha llenado de afirmaciones y negaciones, tweets, tachones, citas y premisas y una única línea de trabajo: que todo ello concatenara, tuviera una lógica, que rompiera con lo hasta ahora creía como válido y me diera aportaciones nuevas.

Una tormenta de ideas que tenía que estallar de alguna manera y que se componía de argumentos sólidos tan dispares pero tan interrelacionadas entre sí que tenían que jugar a un mismo juego aportando un equilibrio :

1. La percepción del mensaje
2. La persuasión o seducción con el contenido
3. La implicación del usuario.
4. la construcción de relaciones y no la de tejidos de interacciones mediante herramientas.
5. La motivación del logro
6. La motivación de la afiliación
7. La motivación de influencia
8. La velocidad de la información
9. La relación entre informador, comunicador y transmisor.

Todos estos puntos son argumentos válidos e imprescindibles en cualquier estrategia de comunicación y todos ellos han sido puntos clave a la hora de posicionar una marca o un producto en la red. Pero había algo que fallaba, el mensaje se diluía más allá de un evento o campaña estratégica puntual. Pensé que el fallo residía en la visibilidad y permanencia del mensaje relacionado con la velocidad de la información pero no era así, ya que haciendo diferentes pruebas y en diferentes plataformas y redes observé que el contenido del mensaje variaba en receptividad independientemente de la duración de la exposición del mismo. Ésto reafirmaba el dar valor a la calidad del contenido y a la forma de comunicación del mismo pero tampoco era el pilar que sustentaba la implicación del usuario. Había algo más. Y ese más no era otra cosa que el concepto equivocado de la sociabilidad que las herramientas reportan.

A partir de ahí me surgen dos preguntas.

• - ¿Creamos relaciones sociales o tejidos de múltiples interacciones basadas en un buen uso de las herramientas?
• - ¿Es la interacción derivada del uso de esas herramientas la que implica al usuario o es una sociedad cambiante, evolucionada la que por medio de ellas amplía la implicación?

La respuesta a esas dos preguntas nos da algo muy básico pero que obviamos a menudo. “El individuo se modela en un contexto social, las relaciones sociales son las que crean las estructuras y no al revés.” O lo que es lo mismo: la concienciación es lo que nos lleva a las redes sociales a alimentar un movimiento, no es el movimiento en sí visto en las redes sociales por muy TT que sea el que nos lleva a actuar.

Algo que repito muy a menudo: “Las redes sociales son canales, medios, pero no fines”.

Todo ésto parece obvio, verdad? Pues en pocas estrategias es tenido en cuenta y ésto es tan obvio es lo que ha cambiado no solo la forma de elaborar una estrategia sino también mi forma de comunicar el mensaje. Un paso más allá en el posicionamiento: un paso más allá de la interacción, de una buena indexación, de un contenido de calidad y de la conversación.

Y ahí para poder poner en práctica todo esto estaba #SienteTeruel en ese momento en el que el planteamiento estaba cambiando. Una tierra que había que descubrirla más allá de ese manido “Teruel existe”. Había que comprenderla para poder quererla y para comprenderla teníamos que acercarnos a ella y mirarla al mismo nivel.

La primera forma de acercarnos a Teruel desde esta perspectiva de la comunicación  fue a través de un hashtag que no reivindicara una tierra sino que nos uniera a ella, de ahí nació #SienteTeruel.

- La prospección del destino: La tierra y las personas, cómo conviven la una con las otras, como la pertenencia a esa tierra crea diferentes relaciones y cómo esas relaciones estructuran una sociedad diferente a cualquier otra.
- La estructura de la estrategia: remarcar que queríamos acercarnos más a la figura del SocialTrip y no del blogtrip. Por dos razones: una porque no todos tenían un blog y la segunda porque queríamos crear un grupo de amigos entendiendo que no hay mejor forma de vivir una experiencia que cuando se crea un clima de amistad y confianza.
- Los prescriptores: ’prescriptores’ y no influencers pero no hubo manera. No todos los que vinieron son considerados así por el resto de la comunidad digital, había prescriptores con mucha visibilidad y otros con prácticamente inexistente, con muchos seguidores y con muy poquitos, incluso uno de ellos con una cuenta en Twitter cerrada hasta el momento del SocialTrip. Les invitamos por ser cada uno quién era, por una segmentación que atendía a diferentes factores: sexo, edad, profesión, estado civil, trayectoria y respondiendo a las diferentes demandas turísticas que tiene cualquier destino pero no por su Klout y así se lo pusimos en la invitación. Muchos conocidos y otros desconocidos, ahora amigos. De quiénes he aprendido más de lo que nunca les podré enseñar.

- La difusión online: apostamos y arriesgamos por zonas sin cobertura, ni con una rayita ni dos, con ninguna, como llevarles a un monte con ovejas o a 200 metros bajo tierra en una mina o pueblos sin el 3 y sin la G ni nada parecido. ¿A alguien le suena eso de mejor calidad que cantidad y que el tamaño no importa? Pues eso…  funcionó.
- Redes y herramientas: de este punto solo quiero remarcar que definitivamente he excluido Facebook de la estrategia por varias razones pero entre ellas la poca visibilidad que esta red da al contenido de las páginas y que con sus nuevas modificaciones tiende a ser cada vez menor. Además de la difícil segmentación de contenido en la monitorización. Sí usamos nuestros perfiles personales. Opté por redes totalmente expositivas y conversacionales sin olvidar algo que para mi es fundamental, las de contenido que generen resultados en las búsquedas.  Creamos un blog para recoger también ese contenido: Teruel.socialtrip.es  con la intención de que permaneciera en el tiempo y poder reunir allí toda la información que se hubiese generado durante la experiencia. También por una razón fundamental, la que ha movido toda una estrategia: que nuestro SocialTrip Teruel fuera una historia, una historia creada por un turolense, Víctor Guiu que nos hiciera recorrer los pueblos, que nos describiera a sus gentes y que nos adentrara en sus tradiciones y cultura. Al igual que Lucía Conte nos trasladó muchos siglos atrás recorriendo las calles de Híjar. Los turolenses eran los actores principales de una trama que teníamos que descubrir nosotros.
- Gestión de la reputación: éramos conscientes de que por ser un proyecto ligado a una entidad política las críticas iban a acompañarnos durante el recorrido y así ha sido: presupuestos, procedencia de los organizadores, color del partido político.. Pero también nos ha acompañado un sentimiento, lo que yo denomino ‘competitividad colaborativa’ por un mismo objetivo: Teruel. Teruel no es posesión de nadie pero lo es de todos, nadie va a venir o dejar de venir a esta tierra por el color que gobierne. Lo esencial no entiende de política. Nosotros teníamos nuestro trabajo, hemos dialogado pero en ningún momento las críticas nos han distraído porque ninguna tenía relación con el objetivo.

El equipo de trabajo de SocialTrip Teruel:

“Las relaciones entre las personas, las relación de las personas con la tierra, descubrir a través de la experiencia, siente, emociónate, convive y comparte..” Todos los días oyendo ésto desde el otro lado de la mesa, ésa era la verdadera estrategia del SocialTrip Teruel, la que creó Luis ,   a la que yo me tenía que adaptar y comunicar, no solamente a los medios de comunicación tradicionales o comunidades digitales sino a  cualquier persona que estuviera buscando un destino que visitar y ése tenía que ser Teruel. Creo que lo hemos conseguido pero en el camino.. Unas broncas que ‘pa habernos matao’. Pero él es ese compañero de viaje que cada puerta que abre supone empaparte de futuro y de ilusión, con él comparto proyectos, muchas conversaciones sobre esta profesión pero también lo que más nos une: silencios.

Y Carmen, compañera de viaje también en este destino, un destino muy vinculado a ella y por el que hemos podido conocer mejor Teruel. Ella me ha aportado ese ‘free style’ en la forma de trabajar que te invita a sonreir, a mirar más allá y quién ha abierto las fronteras de este SocialTrip a lo que es su terreno, la internacionalización.

Resultados del Social Trip Teruel:

Los resultados de #SienteTeruel han sido buenos y si tengo que ser sincera, mejor de los esperados porque si algo he sido durante toda la organización del SocialTrip ha sido protestona, por ser a veces más práctica que emocional y más técnica que humana.

Pero al margen de las métricas, para mi el mejor resultado es haber conocido una tierra a la que estoy deseando volver para disfrutarla a mi manera. El mejor resultado es tener un grupo en LINE, sin necesidad de hacerlo en abierto, de los que hemos compuesto #SienteTeruel donde todos los días hay risas, apoyo si se necesita y conversación. El mejor resultado es las sinergias que se han creado entre ellos y la amistad. El mejor resultado es el apoyo que los turolenses nos han dado porque no hay mejor forma de trabajar una tierra que sintiéndote arropado por ella.  El mejor resultado es que este pasado puente nos preguntaran por hoteles y sitios que visitar en Teruel y hayan ido a conocerlo, el mejor resultado es haber aprendido a trabajar no de otra manera sino mejor  pero sobre todo el mejor resultado es que ya Teruel no existe.. ¡TERUEL ES!

Foto de @raulgrx

Creo que no falto a la verdad si digo que todos deberíamos ser conscientes de que las redes sociales deben llevar un aprendizaje de tipo emocional, que los usuarios aprendan a gestionar la velocidad de la información. En la Red muchas veces somos objetivo de la “desnaturalización” y cuando uso ese término me refiero a que la falta de tiempo perjudica la respuesta adecuada.

Este tipo de “conciencia” debería de darse también en los eventos. Muchas veces acudimos a ellos con la intención no solo de escuchar y si se puede, de aprender, sino también de desvirtualizar a quiénes alimentan nuestro timeline y nuestras conversaciones casi a diario. Pero normalmente esa desvirtualización se reduce a un café rápido o como mucho a una comida o cena o unas copas (sí, todos vamos de copas).

La organización de un evento conlleva muchos factores logísticos, organizativos o de comunicación pero pocas veces deja espacio al incentivo o al intercambio de experiencias. Por éso acudir a uno en el que el objetivo principal es ése, saca mucho del compromiso de cada uno y éste ha sido el caso con #GRXperience con cuatro días de blogtrip.

Pero además este fin de semana ha sido mi cumpleaños, para mi una fecha significativa porque no ha sido un año fácil y tenía un buen plan pensado con antelación suficiente. Pero basta que hagas planes para que recibas mails invitándote a algo. Y así fue, Raúl García del Patronato de Turismo de Granada me envió un mail invitándonos a Gastrosfera  y a mí a su tierra, a su experiencia. No voy a mentir, mi primer pensamiento fue un ‘no’, era mi fin de semana.. Pero tampoco miento cuando debajo de mi perfil aparece la cita de Turchet “Seducir no es impresionar comunicando de una forma perfecta, sino conmover comunicando de una forma humana” porque para mi es importante y éso es lo que hicieron Raúl y Rocío, desde el primer mail, con el primer  borrador del programa, con los primeros tweets que nos mencionaban a todos: no dejaban de comunicar entusiasmo, de implicarte, de hacerte vivir Granada antes de decir que sí. Ésos son los buenos organizadores,los buenos dinamizadores, los que seducen con su comunicación, con su mensaje.

Así que el nuevo planteamiento era: mi cumpleaños lo voy a pasar en Granada con Luis y unos cuantos que no conozco. Pero siempre digo que en esta vida , a veces muy injusta, la improvisación debe tener un espacio necesario en la rutina porque muchas veces es, en sí misma, fuente de alegrías y éso hemos hecho.. Improvisar. No solo hemos conocido bien una maravillosa tierra como es Granada, hemos degustado su cocina a manos de un gran chef, Gonzalo del Hotel Alcadima en Lanjarón, recorrido sus paisajes en 4×4 y conocido su geografía y orografía con Granada Activa, Ocio Aventura Granada y Nevadensis sino que además nos hemos cargado el programa.  Y puedo afirmar que nos lo hemos cargado con el mejor de los objetivos, alargar las experiencias y conocer a las personas.

El sábado hice un comentario en Facebook “Recomiendo visitar la Alpujarra, las Villas de Bubión porque merece la pena y no lo digo desde el punto de vista profesional sino desde el más personal.” Y hice esa aclaración porque si algo me cabrea de este mundo en el que trabajamos, es que muchas veces por el número de seguidores o por lo más o menos conocida que seas puedes perder credibilidad sobre una experiencia. No todo es tan bueno cuando las cosas te van bien en la Red, el plantearte si te van a creer o no, no es agradable y éso que normalmente quien me conoce sabe que de lo que no me gusta no hablo pero tampoco miento, así que si lo hago es porque realmente lo siento.

Y voy a hacer de ‘abogada del diablo’.. Alguien pensará.. “Pero el enlace, la mención, ahí queda..” ¡Pues claro! Hay quién pone su dinero y su tiempo en dar a conocer sus servicios y por lo tanto es meritorio de mención. Pero también creo que que entre la larga lista de tweets y posteos emitidos se diferencia bien el ‘sentido’ del simplemente ‘mencionado’. Y sigo en esta línea.. “Te lo han pagado todo y además te han hecho regalos”. Pues sí, también, pero el mejor regalo ha sido la acogida a los dos, tanto a mi como a Luis, la fluidez de las conversaciones y el interés por nuestro trabajo porque el reporte de satisfacción personal va más allá de cualquier regalo, en el balance, es lo más importante.

Así que equipo granadino: Raúl, Rocío, Molly, Myriam y Conchi gracias por organizar este no-blogtrip tan especial y  Daniel, Lola, Ángeles, Jennifer, Mario, Alfredo y Vanesa gracias por los buenos ratos, las risas, el despliegue de confianza y sobre todo por la naturalidad de las relaciones. Y a ti Bere y tu mujer por compartir la noche de mi nuevo año. Me llevo un gran recuerdo de todos vosotros, muchas ganas de volver a coincidir y todo el agradecimiento del mundo por todo lo que habéis hecho y por transmitirnos vuestra tierra tal como la vivís vosotros, sin adornos. La falta de sueño acumulado también se ha venido a Bilbao pero Rocío, esa charla viendo amanecer (si fueras tío me sacarían cantares tuiteros) también me la llevo.

Y a ti Luis, mención especial por hacer el esfuerzo en incorporarte un día más tarde a pesar de tu trabajo y el cansancio acumulado  y sobre todo por estar siempre ahí y hacerme sentir tan orgullosa de tener un gran amigo y compañero de trabajo.

-.  La escucha activa es un proceso de aprendizaje y de la adquisición de cultura de grupo.

-. La escucha activa comporta aprendizaje traducido simultaneamente en comportamientos propios.

-. Si la interacción es un proceso de socialización, aquella persona que carece de vínculos sociales no es susceptible de ser socializado, lo mismo ocurre en Red. Pensar que hay un desgaste de tiempo en crear y cocrear comunidad antes de participar en la red social, desde mi punto de vista, es un error.

-. La escucha activa debería reportar la interiorización del aprendizaje adquirido en nuestra personalidad.

-. La escucha activa permite la asimilación del contenido como parte integral del proceso de interacción en roles que sean complementarios, de ahí la importancia de una buena segmentación.

-. Facilita la adaptación del individuo al grupo y la comprensión necesaria para adoptar actitudes de conformidad y cohesión social.

-. La escucha activa aumenta la asimilación,  la velocidad de la información se reduce y por lo tanto permite la mejora de la experiencia como usuario ante contenidos con carga emocional.

-. El individuo (y partimos de la base que los usuarios somos personas) contribuye a un orden social existente en la Red y se mantiene interiorizando las normas, más que por mecanismos represivos o coercitivos.

-. El inconformismo hacia los valores del grupo es una reacción natural del usuario de la misma manera que la socialización no es uniforme. La discrepancia está admitida pero no la mala educación.

-. El sociólogo Grahamm Summer definió el ‘etnocentrismo’ como la “tendencia de los diferentes grupos a dar por supuesta la superioridad de la propia cultura”. Sin poder llegar a la comparación, en redes sociales muchas veces tendemos a ver en nuestro “timeline” los comportamientos o normas que pensamos deben ser las que han de atender el resto de grupos, los que están fuera. Si algo pide la red social y el mundo en general es la tolerancia.

-. La escucha activa permite crearse grupos de referencia que no es lo mismo que adoptar modelos de rol.

-. Si pensamos en la comunidad de usuarios como distintas sociedades, encontramos los nóveles, los iniciados y los avanzados pero todos somos agentes que intervenimos en el proceso de interacción. Todos somos agentes socializantes y por tanto portadores de conocimiento y contenido. Por lo tanto, el tiempo de escucha activa no es algo ‘recomendable’ sino necesario.

No descubro nada a casi nadie si cuento que he estado en República Dominicana para dar unas conferencias en el “Congreso de Social Media, TyC Social” sobre todo porque hemos posteado muchas fotos, comentarios, vivencias y porque María Infante se me ha adelantado con su post

No era la primera vez que cruzaba el charco para acudir a un congreso ni era tampoco la primera vez que visitaba República Dominicana pero como le dije a María cuando estábamos allí.. Parece que fue en otra vida porque en el año 99 que es cuando estuve por primera vez  era otra persona distinta. También ha sido distinto vivirlo, cuando vas a un maravilloso Resort de Punta Cana te pierdes la vida, la cultura, el contacto con la gente y lo más importante ver su día a día.

TyC Social nos ha aportado conocer a los dominicanos de cerca, gente afable, respetuosa y muy cariñosa. Los primeros días estuvimos en Casa de Campo en La Romana, en una casa preciosa donde Alexis y María fueron una compañía inestimable por su trato y por lo bien que estuvimos atendidos. Fueron unos días de descanso, de “ronsitos”, piscina, Spotify y salidas nocturnas pero con ratos de mucho Mac, si algo teníamos en común los cinco que fuimos allí es que ni un solo día dimos vacaciones al teclado.

Los días siguientes nos alojamos en Santo Domingo ya preparados para lo que realmente nos había llevado allí, compartir conocimientos con los dominicanos sobre Social Media. En mi caso impartí un taller sobre “Marketing Turístico 2.0″ en la Fundación Global para la Democracia y el Desarrollo (FUNGLODE), fueron cinco horas intensas y sobre todo de mucha cercanía para poder resolver dudas e intercambiar impresiones.

El resto de mis compañeros dieron sus conferencias sobre meteorología 2.0, startups y emprendedores, concursos en redes sociales y herramientas para Twitter en el Hotel Hilton y UNIBE, a ellos me uní el sábado para hablar de cómo Internet revoluciona el turismo y dar unos ‘tips’ sobre networking.

El estar de un lado para otro todo el año organizando y asistiendo a eventos te proporciona conocer a mucha gente y yo tuve la suerte de que ya conociera a todos mis compañeros:

Álex Puig que ha venido con Eventosfera como ponente a eShow y a Campus Party, para los que no le conozcáis, que lo veo difícil, además de ser un tipo muy divertido y muy trabajador es el creador de Shotools. Pero éso sí, el menos preocupado por la Wifi (léase “guay fay”, la primera torda que dijo “güi fi” en la isla fui yo, cachondeo general en el banco).

Emilio Rey, que tampoco necesita presentación.. Nuestro hombre del tiempo en Twitter. También vino a Campus como ponente pero ahora he tenido la oportunidad de conocerle mejor, de conocer sus nubes y de entender mejor su trabajo. Pero lo más importante.. De conocerle a él, de una calidad humana impresionante y siempre mirando al cielo.. Que en su caso no se trata de estar tirado en la tumbona sino de estar siempre trabajando.

Jose Villalobos, el chico Kubide, creador junto a Ángel Quesada de las Webs de Eventosfera, Gastrosfera y de la suya propia, Sportsfera. Colaborador con Eventosfera en Campus Party y siempre que le he necesitado. Le conocí recién contratado en Kubide , ahora es socio y un gran emprendedor. Pero éso es lo menos importante, Jose ya era un amigo, fuera y dentro de la Red, de Eventosfera y de Ana porque lo mejor que puedo decir es que confío en él.

María Infante, la chica Eventosfera. Ella, “La Infante”. Genio y figura pero todo corazón. María es compañera y buena amiga. Hemos compartido muchos eventos juntas, trabajo,chocolate y amigos. Y un gran hito en la historia de República Dominicana, ir a Isla Saona, que los lancheros hagan huelga y para colmo nos llueva (no, no preguntamos a @digitalmeteo).

Vilma Nuñez, nuestra anfitriona, a la que menos conocía pero ella ha sido quién nos ha invitado junto con su socia Inna Luna. Con ella hemos compartido su maravillosa tierra, nos ha enseñado mucho de sus gentes y su cultura. Nos ha tratado como si fuéramos una familia con la suya propia, ya que no puedo dejar de citar a Vilma madre que nos ha tratado genial. Vilma, gracias por darme la oportunidad de ir a TyC Social porque además de la promoción profesional para mi a nivel personal me ha servido de mucho.

Pero no solo me llevo un buen recuerdo de mis compañeros de vuelo. Allí hemos coincidido con asistentes al Congreso TyC Social que también eran españoles, hoteleros como Ivan Tejeiro o Jordi. También a compañeros de congreso locales como Álex Madera o Isabel María Sánchez. Experiencias gastronómicas que la parte más Gastrosfera de Eventosfera no va a olvidar: el Conuco donde no sólo degustamos platos típicamente dominicanos sino que nos recreamos con bailes y música de allí. Los bocadillos de Quiznos, los platos del Agave que abrió al mediodía solo para nosotros y la maravillosa carta de Pat’e Palo European Brasserie que además de ser un sitio precioso,  Pavol Kažimir su community manager nos trató mejor que bien.

Y por supuesto, quién nos ha permitido estar conectados y poder seguir desarrollando nuestro trabajo.. Claro. Y como alguno/a lo estará pensando, quién nos ha facilitado poder Whatsappear con España

Gracias por esta experiencia, gracias por poder compartir estos días con vosotros y gracias por haber devuelto a Bilbao a Eventosfera en mucho mejor estado del que fue.