“Todas las historias del mundo se componen de veintiséis letras. Las letras son siempre las mismas y solo cambia su combinación. Con las letras se hacen palabras, con las palabras, frases, con las frases , capítulos y con los capítulos historias.”  (Michael Ende “La historia interminable)

Este post pretende ser una reflexión compartida con vosotros, una forma de presentar el trabajo que durante seis meses venimos realizando en equipo quiénes decidimos trabajar sobre todo para disfrutar de lo que ganamos, quiénes intentamos consensuar a diario locura y creatividad con métricas y datos, quiénes arriesgamos a sumarle a las 4C’s conocidas (compartir, comunicar,conversar y cooperar) una quinta: la concienciación. Y sobre todo una sonrisa cariñosa a críticas que son bienvenidas porque preferimos ser mediocres que inexistentes. Y sí, mi Klout ha bajado y el de Luis @etham está por encima del mío y lejos de quitarme el sueño, nunca he trabajado tan a gusto, ni he obtenido tan buenos resultados, ni he estado tan orgullosa de quién es Eventosfera. A día de hoy soy fiel a éso de… “Si quieres ir rápido camina solo, pero si quieres llegar lejos anda acompañado”.

Hay multitud de estrategias aplicables a objetivos diferentes, no seré yo quién juzgue cuáles son mejores o peores, ni cuáles por similitud en el tiempo o espacio y en estrategia me parecen, más que originales, réplicas de modelos. Pero sí hay algo que todas deberían tener en común: objetivos, monitorización, métricas y resultados. Una estrategia será válida si recorre en su trayecto los cuatro pasos, ni uno, ni tres, ni dos, los cuatro.

Para ello voy a utilizar dos estrategias diferentes en las que hemos trabajado:  notoriedad de marca en el caso de Sherpa o de dinamización turística en el caso de #Sienteteruel y cómo justificamos que esas acciones han tenido un retorno de la inversión para el cliente.

Estrategia 1: Notoriedad de marca: es la toma de conciencia por parte del mercado de la existencia de la marca, es la creación de un significado de esa marca entre los potenciales consumidores, es ese activo intangible de la propia marca que permite tener conciencia de ella y lo más importante, que en la decisión de compra el consumidor sea capaz de recordarla. En el caso de Sherpa, el objetivo de conversión de la campaña estaba claro.. Las descargas de la aplicación en Google Play, ése era el ROI de la estrategia. Con Sherpa hasta el día de su lanzamiento trabajamos bajo un acuerdo de confidencialidad, no podíamos desvelar nada, ni crear expectativa por lo que la estrategia que pensamos Luis y yo tenía que ser de acción casi inmediata en el tiempo, agresiva en escucha activa y de atención muy personalizada desde el momento de su lanzamiento. Nos dirigimos a ‘crossumers’: aquellos consumidores con dominio del marketing, conocedores de las técnicas de persuasión o decodificadores de la intencionalidad de la estrategia. Nos dirigimos también a ‘fansumers’: crear fanáticos de marca y ‘prosumers’: consumidores que se conviertieran en nuevos creadores de contenido tras su experiencia o conocimiento sobre la App.

Estrategia 2: Dinamización turística: además de lo ya expuesto en la notoriedad de marca, en este tipo de estrategia ampliamos el objetivo a concienciar sobre lo que el territorio es, lo que puede ofrecer, sin disfraces, lo que nosotros denominamos la quinta “C”. El trabajar con las personas, para las personas y desde las personas, una comunicación “tú a tú”, dirigida también a un tipo de consumidor diferente, los ‘persumers’ creando para ello relaciones cercanas y comprometidas con el entorno que se está viviendo. El objetivo de #Sienteteruel era un primer momento la cohesión del territorio, la participación global de los turolenses en una acción conjunta encaminada a enseñar la provincia, sus tradiciones, cultura e historia y con un objetivo final: Teruel como destino turístico. Para ello una acción combinada, el SocialTrip y una compañera en esta aventura, Carmen Urbano.

1. ¿QUÉ MONITORIZAMOS ANTES Y DURANTE EL DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA?

Lo que monitorizamos son siempre las respuestas a las siguientes preguntas:

-  ¿Qué es lo que genera más interés del contenido?

- ¿Qué tipo de contenido interesa más? (que no es lo mismo que lo anterior)

- ¿Cuántas menciones nos han hecho como marca o como hashtag?

- ¿Cuántos llegan a través de la estrategia a la página Web y se registran?

- ¿Quiénes son nuestros participantes en las diferentes redes sociales?

- ¿Cual es nuestra audiencia?

- ¿Qué sentimiento generamos sobre la marca o el objetivo de la estrategia?

2. ¿QUÉ BENEFICIOS PODEMOS OBTENER CON UNA ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES?

- La comunicación directa con el cliente.

- El conocimiento de sus preferencias y gustos.

- El bajo coste de la estrategia.

- La construcción de marca.

- Investigación de mercado.

- La generación de oportunidades de negocio.

- El servicio de atención al cliente.

- Credibilidad

- Alcance

- Customer engagement.

- Rapidez en la obtención de feedback en nuestras acciones.

3. ¿QUÉ MEDIMOS EN LAS ESTRATEGIAS DE SOCIAL MEDIA?

Si somos consecuentes con lo que podemos ofrecer y los objetivos son y deben ser medibles,  utilizaremos tres tipos de métricas a la hora de medir diferentes estrategias en medios sociales:

1. Métricas que ayuden a comprender las conversaciones y ver como se la relaciona la marca con el usuario.

2. Métricas que ayuden a identificar a aquellos usuarios que más se implican con  la marca, que má influencia tienen sobre ella y que sean potenciales prescriptores de ella.

3. Métricas que faciliten identificar los impactos que tienen las acciones de nuestras estrategias en medios sociales.

La creación de comunidad: En primer lugar me gustaría hacer la diferenciación entre comunidad, red social e incluso herramienta. No todas las redes sociales son una comunidad, aunque sí una comunidad digital puede considerarse una red social. La diferencia se adquiere en el momento en el que hay un sentimiento de pertenencia a la persecución de un objetivo o estar ligado a simplemente a un sentimiento común. Muchas veces se habla erroneamente de la “comunidad de Twitter” pero no, Twitter no es una comunidad, es una herramienta, ser usuario de algo no implica sentimiento de pertenencia, Twitter está compuesto de millones de comunidades digitales cuyos usuarios interactuamos mediante el uso de la herramienta. Sí en cambio hay redes sociales especializadas donde existe ese sentimiento y un único objetivo, puede decirse que son redes sociales creadas a través de una comunidad digital ya existente y que en ellas quedan agrupadas y van creciendo.Muchas redes sociales de este tipo nacieron de la agrupación de varios foros temáticos..

Los ratios medibles en las creaciones de comunidad son fans, followers, usuarios que se cohesionan entorno a la línea de comunicación, seguidores de contenido audiovisual y lectores del blog y redes de contenido.

Desde el inicio de la campaña se ha creado una comunidad fuerte, sostenida en el tiempo y consolidada en torno al hashtag #SienteTeruel con 28.525 menciones a dicha campaña.

Engagement:  Cuando hablamos de engagement, hablamos de compromiso, de implicación. Nuestra comunicación del mensaje  tiene que “llegar”  y nuestra estrategia  tiene que “mover” a los usuarios. Buscamos el RT, el like, el compartir, el comentario.. Incluso el favoriteo y digo incluso, porque lo lógico es que cuando alguien marca como favorito un tweet, es porque le interesa. Muchos RT’s de tweets que llevan días posteados vienen de ahí y se le está dando una nueva oportunidad al tweet.

Por lo tanto medimos: RT’s, compartidos, “me gustas” en redes y Apps., menciones, visualizaciones, +1, comentarios. Y también número de debates generados en torno a la comunicación y las microcomunidades que se crean en torno a ellos, es importante medir su fuerza en la red y su radio de acción.

Reach: Alcance que tiene nuestra comunicación entre las diferentes comunidades digitales y en las diferentes redes sociales. Por lo tanto medimos el usuario que interactua y el alcance del mensaje. Los impactos miden en un periodo de tiempo determinado el número de interlocutores a los que les llega nuestro mensaje y tienen posibilidad de interaccionar con él. Pero el “Reach” no solo mide esos impactos sino las cuotas de conversaciones generadas en torno a él, desde nuestro punto de vista es más importante la sostenibilidad del mensaje en los timelines de las diferentes redes a diario que un pico sostenido en un corto periodo de tiempo como es el Trending Topic. Es cierto que aunque arremeta contra él y no busquemos conseguirlo en ninguna de las estrategias, a nadie le amarga un dulce y es un éxito puntual de campaña.

Durante los dos primeros días de campaña de Sherpa se obtuvieron 11.823.338 impactos

Conversiones en venta/Resultados/ROI/IOR: anteponiendo la premisa de que las redes sociales no son canales de venta directa sino de ventas consultivas no por ello tenemos que olvidar que lo importante es vender. En el caso de las dos estrategias que estamos tomando como referencia, en  Sherpa era llegar a la descarga, en el caso de #SienteTeruel cohesión, fidelización y consumo de cualquiera de las acciones que se están promocionando sobre la provincia. Las conversiones en redes sociales normalmente son leads que acaban en venta, la venta directa desde la interacción no es lo habitual. Medimos entonces el número de leads, el número de menciones y/o comentarios que derivan en venta, el tráfico Web a la página de descargas, las tasas de permanencia en la Web y también la tasa de rebote.

Durante las dos primeras semanas de campaña se consiguió llegar a las 125.000 descargas de la App. Trabajamos con la estrategia de Sherpa durante tres meses, actualmente se ha superado la barrera de las 400.000 descargas.

Cuando hablamos de ROI hablamos de una fórmula, de valores cuantitativos pero cuando hablamos de IOR (sin olvidar nunca la monetización) nos referimos a calcular el impacto de las relaciones de los usuarios con la marca y para calcular el IOR lo más importante es una constante monitorización y presencia en tiempo real, una constante escucha activa y la actualización de contenido, porque nuestros objetivos serán: fidelización, participación, branding o creación de relaciones, valores cualitativos que se escapan de la cuantificación pero que no por ello están exentos de una conversión en venta.

Todo ésto puede parecer muy difuso,inconcreto y de difícil comprensión a la hora de explicarlo al cliente. La base que sustenta el IOR es la monitorización que nos dará respuesta sobre la eficacia de nuestra estrategia y nos permitirá seguir implementando indicadores del rendimiento de nuestra campaña (léase KPI’s). Por éso antes de acabar este largo post, os sugerimos volver  a leer un poco más arriba, el punto 1, ese punto donde surgieron preguntas antes y durante la puesta en marcha de las estrategias: ¿Cuántos comentarios hacen sobre Sherpa?, ¿Cuantos usuarios fieles de la comunidad Android tiene interés por la aplicación, cuántos nos mencionan? o ¿Qué contenido sobre #sienteTeruel ha generado más interacciones?, ¿Crece la comunidad interesada en la provincia de Teruel?, ¿Estamos consiguiendo transmitir que Teruel no solo existe sino que Teruel ES?. Como éstas, muchas más preguntas,muchísimas y también muchas respuestas que derivaron en mantenimiento del tipo de estrategia y valores nuevos que la complementaran.

En el puente de diciembre y en Semana Santa diversos hoteleros de Teruel constataron reservas con alusiones a la campaña #sienteTeruel.

En cuanto a las herramientas para la medición, en nuestro caso usamos TopsyPRO por la cantidad de métricas adicionales que ofrece en comparación con otras, algo importantísimo: el volumen de datos de Twitter que permite capturar y sobre todo porque sirve tanto como herramienta de monitorización como de medición. Hay múltiples herramientas gratuitas y de pago que miden estos parámetros pero no queriendo ser fiel al libro cuya cita abre este post, mejor lo dejamos para otra ocasión.

  ”Uno de los extremos más necesarios y más olvidados en relación con esa novela llamada Historia, es el hecho de que no está acabada.” (Gilbert Keith Chesterton)

Hay historias que pueden ser contadas e historias que tiene que ser vividas para poder narrarlas y el segundo SocialTrip #SienteTeruel que la semana que viene se pondrá en marcha en los 9 pueblos de la “Ruta del Tambor y el Bombo”, es una de esas historias que has podido oír muchas veces pero que sientes que hay que vivir porque si no te resulta incompleta. Y en este caso hablo a título personal, muchos días veo como dos manos, las de Luis, golpean la mesa,cualquier mesa, a ritmo de tambor, oigo hablar de “año nuevo” en marzo o en abril y he visto unas manos hinchadas y llenas de ampollas que durante horas y  días se esfuerzan en dar lo mejor de sí mismas por algo que va más allá de una forma de celebrar la Semana Santa. Y sí, todo éso te imprime curiosidad y te transmite algo que yo aprecio mucho, el esfuerzo por mantener viva una tradición y en ese esfuerzo, el respeto a la persona.

Y de esa tradición, de quién la ha vivido durante toda su vida nace la idea de este  segundo SocialTrip #SienteTeruel. Un ‘redoble” en esa mesa de despacho ante la convocatoria de las “Jornadas de Convivencia de la Ruta del Tambor y del Bombo” en Urrea de Gaén y que crece con la certeza de que esta zona de Teruel  puede complementar a sus tradiciones una oferta de ocio desconocida para muchos.

Sí, Teruel es un destino óptimo para pasar la Semana Santa. Esas cortas vacaciones de cuatro o cinco días  que siempre han supuesto un esfuerzo económico para poder salir de casa, esfuerzo que no tiene que ser tal para poder descansar, disfrutar y conocer otras formas de vivir estas fechas acompañadas de sentimiento religioso o no.

#SienteTeruel ha sido siempre el objetivo, ése ha sido nuestro hashtag pero también es algo más, es nuestra forma de decir a los turolenses: “Uniros por vuestra tierra, haced fuerza en vuestras tradiciones, dad valor a vuestra cultura, a vuestra gastronomía, a vuestro patrimonio, dad visibilidad a vuestro paisaje, continuad haciendo de vuestra tierra  un activo a visitar y no solo una tierra de paso”. Y hacedlo unidos, no penséis en competencia en su más estricta definición sino en una competencia colaborativa porque la unión en este caso hace la fuerza, la división resta, el ofrecer unidos una tierra con tanta oferta  diferente a descubrir, complementa. Nosotros ayudamos pero Teruel, cada una de las personas que viven allí son nuestro mejor guía.

Y de nuevo queremos reforzar ese objetivo, esa forma de sentir Teruel desde las personas, porque queremos seguir demostrando que aquello que despierta sentimiento es capaz de generar valor en el cerebro. Y para ello no nos dirigimos a unos pocos, sino a todos: a vosotros que vais de vacaciones con los peques, a los que la soltería y viajar solos os parece un bien a preservar, a los que vais de vacaciones con amigos o con vuestra pareja, o a los de esa edad que el trabajo, los hijos y/o los nietos os ha privado de disfrutar y que ya toca. Teruel es para todos, la Semana Santa de Teruel es para todos:  creyentes,agnósticos o ateos.

Y nos vamos de nuevo con el mismo grupo manteniendo también uno de los primeros objetivos al diseñar este proyecto, crear un equipo que se convierta en un grupo de amigos para poder transmitir con tres principios básicos: la honestidad al ofrecer el Teruel que hemos vivido nosotros, ni  lo vamos a adornar ni tampoco disfrazar. El valor en  hacer sentir una tierra de forma diferente con el riesgo de que  lo que se encuentre, no sea lo que se espera pero con total libertad para transmitir sensaciones. Y el entusiasmo que ponen los turolenses por su tierra y nosotros por trabajar de otra manera, ni mejor ni peor pero sí diferente y que consolida la equidad de Emoción 7.

Como la anterior vez, no podemos ni queremos desvelar nada de lo que se va vivir durante los tres días, exceptuando ese “toque de tambor” que suena con diferentes colores, sonidos y en diferentes horas en Alcañiz, Alcorisa, Calanda, Urrea de Gaén, Samper de Calanda, Híjar, La Puebla de Híjar, Andorra y Albalate del Arzobispo. Y también mantendremos lo que a nosotros como equipo nos convence para seguir trabajando en este proyecto: que nuestro grupo de amigos quieran libremente prescribir lo vivido y experimentado en esta tierra mediante la relación con sus gentes, comprendiendo sus raíces  tradiciones y costumbres.

Este viernes 15 de marzo empieza #SienteTeruel Semana Santa, nosotros estaremos allí quince días antes del periodo vacacional para que lo puedas conocer a través de los medios de comunicación y en la Red durantes esos días y lo hacemos así porque nos gustaría que el protagonista durante la Semana Santa 2013, no sea nuestro SocialTrip sino que  TÚ seas el protagonista.

De 1466 data uno de los primeros testimonios sobre Bilbao, León de Rosmithal de Blatna decía “ Bilbao no es muy grande pero está bien poblada, por ella pasa un río sobre el que hay un monte de piedra,  de los montes se saca hierro y algunos pagos de viña hay junto a esta ciudad, de la que dista del mar una milla”.

Esto es Bilbao una ciudad que nace alrededor de una Ría, la Señora del Abra, la única que podría contar sus historia, una historia de más de 700 años, un ejercicio de novela, de tradición y de vida.

Y nos cuenta la gran Señora que Bilbao eran tres calles Somera, Artekale y Tendería, con un pequeño puente que ya hermanaba orillas con Bilbao La Vieja y que guerreaba con un pequeño alcazar donde hoy se sitúa la Iglesia de su escudo, San Antón y que recorría más o menos lo que hoy es la calle Somera.

Nos dice la Señora del Abra que según iba creciendo Bilbao iba anexionando anteiglesias, Begoña, Deusto y hasta una pequeña república.. Abando y que prefirió crecer por ahí primero que por las ‘huertas de la villa’.

Y nosotros muchos siglos después hablamos de #BilbaoNext y mientras escribo la Señora del Abra me escucha ¿BilbaoNext? Parece que me pregunta.. Y no es un interrogante sino una risa de esas fanfarronas, muy bilbainas y me hace recordar aquel 700 aniversario de la Villa, aquella gran fiesta que nos acercó a su historia, a su primer germen de vida. Soy yo la que ahora me acerco a mi biblioteca y busco y lo encuentro, una copia de su carta fundacional… “Bilbao comprendía desde el Puntal de Zorroza en la desembocadura del Kadagua , subía por el Monte Pagasarri y bajaba por el vado de Etxebarri en la zona de confluencia del Nervión y Etxebarri para internarse en otra dirección hasta Begoña, comprender Deusto hasta la desembocadura de la Ría”.

BilbaoNext..  Bilbao más allá del núcleo urbano, del Bilbao metropolitano..  La Señora del Abra sigue su cauce ya tranquila, ella me ha recordado la historia y ahora ya sé que nosotros solo hemos innovado en ponerle una etiqueta o llamar a Bilbao de otra manera.

Hay pueblos que por ser pueblos de paso se hacen invisibles, hay pueblos que crecen hermanados a un núcleo más grande que los ensombrecen, hay pueblos con su propia historia pero que parece la historia de otro, hay pueblos cuya belleza pasa desapercibida con la rutina del día a día, hay pueblos con tradiciones únicas pero el mismo pueblo las encierra, hay pueblos con un bello pasado tan desconocido que parece que siempre fueron presente.

Para mí y hasta que lo he descubierto, éso ha sido Galdakao, un pueblo por el que he pasado millones de veces por ser cruce de destinos varios: nunca me había fijado en Galdakao como pueblo sino como punto de tránsito.

Galdakao es la siguiente aventura y más que aventura, reto, porque después de hablar con sus gentes, conocer su historia y desnudar al gran desconocido se convierte en un destino atrayente. Tanto Luis @etham como yo queremos hacer llegar Euskadi a través de los ojos de Galdakao, queremos acercar a ese equipo de amigos que formamos para #SienteTeruel a una tierra totalmente diferente. Esta vez además se cambian los papeles, él tiene mucho que conocer y yo de mi tierra mucho que enseñar. Pero de lo que estoy segura es que de nuevo pondremos todas las ganas en ello. Porque si algo hemos aprendido los dos en todo este tiempo es que nos gusta lo que hacemos y la energía que ello nos genera con las oportunidades que se nos están presentando.

Galdakao se encuentra situado solo a 9 Km. de Bilbao, en lo que aquí denominamos “Bilbao Next” es decir, una prolongación del Gran Bilbao pero por ser prolongación, no quire decir que deba perder su interés. Galdakao está rodeado de las características más significativas de la tierra que le acoge, Euskadi (o País vasco, como prefieras, éso me da igual): ríos y montañas verdes. Galdakao respira Euskadi: parques naturales, arte, industria, cultura y tradiciones. Euskadi en realidad es tierra muy mencionada pero también una gran desconocida, el motivo no importa y además duele.

De este paisaje, de sus gentes , de su cercanía al Gran Bilbao y de su historia nace #GaldakaON con dos objetivos que hemos querido unir en el hashtag: “On” de bueno en euskera y “On” de conectados en inglés. Porque por ambas razones tenemos mucho que enseñar, mucho que descubrir, incluso a sus propios habitantes  y mucho que contar a los demás para que el que se acerque a Bilbao detenga sus pasos en este pequeño pueblo. Si algo hemos descubierto es que en Galdakao están todos los ingredientes del pueblo vasco.

Bienvenidos a GaldakaON, Ongi Etorri #GaldakaON, Welcome to #GaldakaON (25,26 y 27 de enero de 2013)

Foto: Eitb.com

Alguien me dijo hace poco que el Whatsapp es ‘plano’ pero no lo es, como bien dice este artículo provoca estímulos y emociones, si no, no lo miraríamos con tanta insistencia.

El Whatsapp estrecha amistades pero también manipula, por su inmediatez es el repositorio de buenos y malos estados anímicos, elimina los ‘vacíos de poder’ de una soledad a veces necesaria y genera espacios de confianza eliminando esa comunicación ‘no verbal’ tan importante en el afianzamiento de la credibilidad de las relaciones. Y sí, también genera espacios de desconfianza y cabreo en los que están con nosotros mientras estamos whatsappeando.

No sé vosotros pero yo alguna vez me he preguntado por qué estoy contando algo por Whatsapp que no contaría o me costaría contar en un cara a cara, alguna vez he hecho oídos sordos a una conversación cuando he recibido una notificación de Whatsapp, más de una vez he recibido una buena bronca por atenderlo repetidamente, quizás yo peco de prudente en no molestar pero el número de llamadas a mis amigos es inferior al de Whatsapps y ya me he encontrado por el camino a quien tiene una doble vida que oculta con mimo por “el qué dirán”, no sé si hay muchos ‘desayunos con diamantes’ pero sí hay muchas noches con Whatsapp.

Hay quien denomina a Whastapp una red social privativa solo por el mero hecho de poder conectar a más de dos personas pero no estoy de acuerdo, es un chat, exclusivamente éso. Es la herramienta de los tímidos e introvertidos para crear relaciones, es la herramienta en la que la kinésica es sustituida por símbolos como “!!! o ????” pero que nunca traducen realmente el estado emocional del individuo, la herramienta que crea un nuevo espacio en la proxémica: la de la distancia personal ante una pantalla.

Es necesario invertir muchas horas de nuestra vida personal para convertir a un colega o conocido en algo más, para conocerlo realmente, para conocer su entorno,el personal, no solo el profesional, para crear un espacio de confianza donde sentirnos cómodos y la comodidad es directamente proporcional a la credibilidad que nos esté transmitiendo la persona cuando la visualizamos.. En resumen, para ser amigos en la definición más pura del término. Hace poco le decía a alguien a tenor de ésto, “déjate de Whatsapp y vete a conocerle realmente”, porque sí, Whatsapp es también una herramienta de seducción masiva.

Como bien dice Carlos García-Hoz yo también vivo con y para la tecnología. Mi vida está relativamente expuesta por lo que he querido contar sobre mí pero aunque puede parecer díficil de creer, soy una persona tímida. Consciente de que las redes sociales han eliminado parte de esa barrera, además del significado profesional que tienen para mi, ha sido una relación consentida. El Whatsapp en cambio, reconozco que a veces, viola mi tranquilidad, incluso el dichoso ‘doble check’ aún sabiendo lo que es, cuando me urge algo me genera ansiedad.

Sí… Whatsapp, eres una buena herramienta pero cada día el uso que hacemos de ti me parece más intrusivo y cada día creo que oculta más de las personas, de lo que muestra.Alguna vez lo he tuiteado: “Querido Whatsapp te inventaron en el infierno y te subvencionaron los laboratorios de ansiolíticos”.

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Antes de empezar recordar a todos que respeto mucho éso de “Siempre existe una mejor opinión que la del que está escribiendo: la del que está leyendo”.

Antes de ayer alcancé la importante cifra de 25.000 followers y por si alguien tiene alguna duda, no he comprado ninguno, es más ni comparto ni entiendo a quién recurre a esta práctica tanto a nivel profesional como personal. Un follower que no interactúa nunca, para mí simplemente no es, está.

Como marca personal no tengo nada que esconder así que puedo decir que el volumen de un número de seguidores no se corresponde a la realidad de lo que por lógica debería ser el de interacciones. Considero muy satisfactoria la receptividad  que obtengo cuando tuiteo contenido o un evento y con quien tengo la suerte de mantener conversación pero frente al volumen de followers, la cifra se torna insignificante.Es algo comentado con varios en situación similar por éso me he decidido a postearlo. A ver si así dejamos de hacernos líos.

Lo mismo pienso de la medición de impactos, es cierto que tener un volumen de followers emite mucha fuerza al contenido que difundes pero los resultados de las mediciones indican cómputos globales sin discriminación. Cuando hallas la media de ese resultado, el valor absoluto de impactos es notablemente diferente, por supuesto es un trabajo manual y mucho más arduo pero para mí es más objetivo.

Para dar una visión real del recorrido de una cuenta como puede ser @eventosfera (2 años y 10 meses) voy a recordar brevemente la segmentación acertada que hizo Forrester ya hace unos años de los usuarios de Social Media:

- Creadores: aquellos que publican en u blog o una web, que suben contenido o que escriben artículos. – Críticos: aquellos que leen o revisan con regularidad el contenido, que contribuyen y comentan.

- Coleccionistas: Usuarios de RSS Feeds que incluyen tags a su contenido para su clasificación.

- Sociales. los que mantienen sus perfiles sociales y visitan regularmente sus plataformas con el objetivo de establecer relaciones y/o conversaciones.

- Espectadores: los que leen blogs, oyen podcast, ven vídeos pero raramente opinan.

- Inactivos: ni merecen ni necesitan explicación.

Creo y es solo mi opinión que a los que vamos consiguiendo un poco de visibilidad  somos gran parte del día los cuatro primeros tipos o por lo menos deberíamos de serlo. Para ésto sí que no hay algoritmos.  El trabajo diario y las normas básicas de educación te lleva a conseguir seguidores, los usuarios buscan información y alimentarse de contenido además de opinión y conversación. Pero quizás la clave, lo más importante, es no olvidar que el comportamiento humano es el origen y no la consecuencia de todas las acciones. Hay que tener en cuenta esa parte emocional tan importante que lo modifica, lo reconduce o responde con interacciones que para nosotros sean válidas. Y para ello no podemos dejarnos llevar por la velocidad de la información, de ahí la importancia de las listas o la segmentación en grupos de usuarios, los timelines tienen que ir despacio, no rápido aún a riesgo de perder información, de ahí también la importancia del RT o del compartir, la buena información ha de rotar y tener visibilidad.

Otro punto a destacar es no olvidar dónde está tu sitio, no olvidar que todos tenemos o deberíamos tener unos referentes, aquellos de los que hemos aprendido, con los que nos hemos iniciado y continuamos aprendiendo. Esos referentes son los que nos van a dar la perspectiva suficiente para saber quiénes somos y dónde estamos y no es relevante si les hemos superado en número de seguidores. Hablamos mucho de egos, sobre todo en Twitter pero para mi de ‘ego crecido’ actúa quién pierde sus referencias, quién se dedica más a impartir que a adoctrinar o a reglar más que a enseñar.

El tener un determinado volumen de seguidores sea la red que sea no te imprime sabiduría, ni poder, ni tampoco el tipo de influencia que pensamos. Son influyentes aquellos que comparten un conocimiento válido y contrastable, investigaciones, resultados de sus experiencias, en resumen, que aportan, no el número de sus followers. La influencia no se puede medir día a día como lo hace Klout por un número de interacciones, la influencia es producto de un recorrido y de un trabajo, pero de un trabajo a la sombra y al sol, es decir, tan importante es la lectura, la investigación o la escucha activa como la interacción y para mi Klout solo mide esta última. No subestimo la influencia en redes sociales, todo lo contrario, es fundamental en la difusión  de un producto, servicio o incluso de un pensamiento o un movimiento social más allá de las relaciones con nuestros contactos de primer grado pero entiendo este tipo de influencia más como una ‘extensión que imprime curiosidad’ en experiencias o conocimiento o que ‘incita’ a la opinión, más que en su definición de poder.

Hace unas días lo mencionaba en otro post a raíz de mi participación en #GRXperience: me preocupa transmitir credibilidad personal en una recomendación, por éso cada día doy mayor importancia a la escucha activa y en conocer a las personas que me despiertan interés en el timeline, un timeline cada vez más fraccionado en listas. Muchas veces posteo simples pensamientos solo para medir reacciones y doy cada vez más importancia a quién me habla y en contestar. Quizás a lo que doy más importancia es a que se me conozca a mí,a mi identidad, cómo soy,con lo bueno y lo malo porque me cabrea que me encasillen solo por un número de seguidores. Y entiendo identidad como la definió el antropólogo social, Ricardo Sanmartín “Un instrumento que, creando la ficción de un sujeto colectivo, pone en manos de quien lo utiliza toda la energía contenida dentro del círculo de actores que define. El combustible que utiliza para mover la historia es, posiblemente, el de más alto rendimiento, dada la potencia y prontitud de la respuesta que consigue.» Éso es lo que todos buscamos, respuestas del tipo que sean y como simples espectadores, sin darnos a conocer,  no vamos a obtenerlas.

Como en la foto, quiero mirar al horizonte, entendiendo ese horizonte como infinito. Quiero pensar en Internet como ese infinito con inmigrantes digitales y nativos, donde aportar, donde nazcan relaciones y sinergias, donde no crear muros ni tampoco ser números. Y sobre todo que lo hagamos con tolerancia y en libertad.

Foto de @raulgrx

Creo que no falto a la verdad si digo que todos deberíamos ser conscientes de que las redes sociales deben llevar un aprendizaje de tipo emocional, que los usuarios aprendan a gestionar la velocidad de la información. En la Red muchas veces somos objetivo de la “desnaturalización” y cuando uso ese término me refiero a que la falta de tiempo perjudica la respuesta adecuada.

Este tipo de “conciencia” debería de darse también en los eventos. Muchas veces acudimos a ellos con la intención no solo de escuchar y si se puede, de aprender, sino también de desvirtualizar a quiénes alimentan nuestro timeline y nuestras conversaciones casi a diario. Pero normalmente esa desvirtualización se reduce a un café rápido o como mucho a una comida o cena o unas copas (sí, todos vamos de copas).

La organización de un evento conlleva muchos factores logísticos, organizativos o de comunicación pero pocas veces deja espacio al incentivo o al intercambio de experiencias. Por éso acudir a uno en el que el objetivo principal es ése, saca mucho del compromiso de cada uno y éste ha sido el caso con #GRXperience con cuatro días de blogtrip.

Pero además este fin de semana ha sido mi cumpleaños, para mi una fecha significativa porque no ha sido un año fácil y tenía un buen plan pensado con antelación suficiente. Pero basta que hagas planes para que recibas mails invitándote a algo. Y así fue, Raúl García del Patronato de Turismo de Granada me envió un mail invitándonos a Gastrosfera  y a mí a su tierra, a su experiencia. No voy a mentir, mi primer pensamiento fue un ‘no’, era mi fin de semana.. Pero tampoco miento cuando debajo de mi perfil aparece la cita de Turchet “Seducir no es impresionar comunicando de una forma perfecta, sino conmover comunicando de una forma humana” porque para mi es importante y éso es lo que hicieron Raúl y Rocío, desde el primer mail, con el primer  borrador del programa, con los primeros tweets que nos mencionaban a todos: no dejaban de comunicar entusiasmo, de implicarte, de hacerte vivir Granada antes de decir que sí. Ésos son los buenos organizadores,los buenos dinamizadores, los que seducen con su comunicación, con su mensaje.

Así que el nuevo planteamiento era: mi cumpleaños lo voy a pasar en Granada con Luis y unos cuantos que no conozco. Pero siempre digo que en esta vida , a veces muy injusta, la improvisación debe tener un espacio necesario en la rutina porque muchas veces es, en sí misma, fuente de alegrías y éso hemos hecho.. Improvisar. No solo hemos conocido bien una maravillosa tierra como es Granada, hemos degustado su cocina a manos de un gran chef, Gonzalo del Hotel Alcadima en Lanjarón, recorrido sus paisajes en 4×4 y conocido su geografía y orografía con Granada Activa, Ocio Aventura Granada y Nevadensis sino que además nos hemos cargado el programa.  Y puedo afirmar que nos lo hemos cargado con el mejor de los objetivos, alargar las experiencias y conocer a las personas.

El sábado hice un comentario en Facebook “Recomiendo visitar la Alpujarra, las Villas de Bubión porque merece la pena y no lo digo desde el punto de vista profesional sino desde el más personal.” Y hice esa aclaración porque si algo me cabrea de este mundo en el que trabajamos, es que muchas veces por el número de seguidores o por lo más o menos conocida que seas puedes perder credibilidad sobre una experiencia. No todo es tan bueno cuando las cosas te van bien en la Red, el plantearte si te van a creer o no, no es agradable y éso que normalmente quien me conoce sabe que de lo que no me gusta no hablo pero tampoco miento, así que si lo hago es porque realmente lo siento.

Y voy a hacer de ‘abogada del diablo’.. Alguien pensará.. “Pero el enlace, la mención, ahí queda..” ¡Pues claro! Hay quién pone su dinero y su tiempo en dar a conocer sus servicios y por lo tanto es meritorio de mención. Pero también creo que que entre la larga lista de tweets y posteos emitidos se diferencia bien el ‘sentido’ del simplemente ‘mencionado’. Y sigo en esta línea.. “Te lo han pagado todo y además te han hecho regalos”. Pues sí, también, pero el mejor regalo ha sido la acogida a los dos, tanto a mi como a Luis, la fluidez de las conversaciones y el interés por nuestro trabajo porque el reporte de satisfacción personal va más allá de cualquier regalo, en el balance, es lo más importante.

Así que equipo granadino: Raúl, Rocío, Molly, Myriam y Conchi gracias por organizar este no-blogtrip tan especial y  Daniel, Lola, Ángeles, Jennifer, Mario, Alfredo y Vanesa gracias por los buenos ratos, las risas, el despliegue de confianza y sobre todo por la naturalidad de las relaciones. Y a ti Bere y tu mujer por compartir la noche de mi nuevo año. Me llevo un gran recuerdo de todos vosotros, muchas ganas de volver a coincidir y todo el agradecimiento del mundo por todo lo que habéis hecho y por transmitirnos vuestra tierra tal como la vivís vosotros, sin adornos. La falta de sueño acumulado también se ha venido a Bilbao pero Rocío, esa charla viendo amanecer (si fueras tío me sacarían cantares tuiteros) también me la llevo.

Y a ti Luis, mención especial por hacer el esfuerzo en incorporarte un día más tarde a pesar de tu trabajo y el cansancio acumulado  y sobre todo por estar siempre ahí y hacerme sentir tan orgullosa de tener un gran amigo y compañero de trabajo.

-.  La escucha activa es un proceso de aprendizaje y de la adquisición de cultura de grupo.

-. La escucha activa comporta aprendizaje traducido simultaneamente en comportamientos propios.

-. Si la interacción es un proceso de socialización, aquella persona que carece de vínculos sociales no es susceptible de ser socializado, lo mismo ocurre en Red. Pensar que hay un desgaste de tiempo en crear y cocrear comunidad antes de participar en la red social, desde mi punto de vista, es un error.

-. La escucha activa debería reportar la interiorización del aprendizaje adquirido en nuestra personalidad.

-. La escucha activa permite la asimilación del contenido como parte integral del proceso de interacción en roles que sean complementarios, de ahí la importancia de una buena segmentación.

-. Facilita la adaptación del individuo al grupo y la comprensión necesaria para adoptar actitudes de conformidad y cohesión social.

-. La escucha activa aumenta la asimilación,  la velocidad de la información se reduce y por lo tanto permite la mejora de la experiencia como usuario ante contenidos con carga emocional.

-. El individuo (y partimos de la base que los usuarios somos personas) contribuye a un orden social existente en la Red y se mantiene interiorizando las normas, más que por mecanismos represivos o coercitivos.

-. El inconformismo hacia los valores del grupo es una reacción natural del usuario de la misma manera que la socialización no es uniforme. La discrepancia está admitida pero no la mala educación.

-. El sociólogo Grahamm Summer definió el ‘etnocentrismo’ como la “tendencia de los diferentes grupos a dar por supuesta la superioridad de la propia cultura”. Sin poder llegar a la comparación, en redes sociales muchas veces tendemos a ver en nuestro “timeline” los comportamientos o normas que pensamos deben ser las que han de atender el resto de grupos, los que están fuera. Si algo pide la red social y el mundo en general es la tolerancia.

-. La escucha activa permite crearse grupos de referencia que no es lo mismo que adoptar modelos de rol.

-. Si pensamos en la comunidad de usuarios como distintas sociedades, encontramos los nóveles, los iniciados y los avanzados pero todos somos agentes que intervenimos en el proceso de interacción. Todos somos agentes socializantes y por tanto portadores de conocimiento y contenido. Por lo tanto, el tiempo de escucha activa no es algo ‘recomendable’ sino necesario.

No descubro nada a casi nadie si cuento que he estado en República Dominicana para dar unas conferencias en el “Congreso de Social Media, TyC Social” sobre todo porque hemos posteado muchas fotos, comentarios, vivencias y porque María Infante se me ha adelantado con su post

No era la primera vez que cruzaba el charco para acudir a un congreso ni era tampoco la primera vez que visitaba República Dominicana pero como le dije a María cuando estábamos allí.. Parece que fue en otra vida porque en el año 99 que es cuando estuve por primera vez  era otra persona distinta. También ha sido distinto vivirlo, cuando vas a un maravilloso Resort de Punta Cana te pierdes la vida, la cultura, el contacto con la gente y lo más importante ver su día a día.

TyC Social nos ha aportado conocer a los dominicanos de cerca, gente afable, respetuosa y muy cariñosa. Los primeros días estuvimos en Casa de Campo en La Romana, en una casa preciosa donde Alexis y María fueron una compañía inestimable por su trato y por lo bien que estuvimos atendidos. Fueron unos días de descanso, de “ronsitos”, piscina, Spotify y salidas nocturnas pero con ratos de mucho Mac, si algo teníamos en común los cinco que fuimos allí es que ni un solo día dimos vacaciones al teclado.

Los días siguientes nos alojamos en Santo Domingo ya preparados para lo que realmente nos había llevado allí, compartir conocimientos con los dominicanos sobre Social Media. En mi caso impartí un taller sobre “Marketing Turístico 2.0″ en la Fundación Global para la Democracia y el Desarrollo (FUNGLODE), fueron cinco horas intensas y sobre todo de mucha cercanía para poder resolver dudas e intercambiar impresiones.

El resto de mis compañeros dieron sus conferencias sobre meteorología 2.0, startups y emprendedores, concursos en redes sociales y herramientas para Twitter en el Hotel Hilton y UNIBE, a ellos me uní el sábado para hablar de cómo Internet revoluciona el turismo y dar unos ‘tips’ sobre networking.

El estar de un lado para otro todo el año organizando y asistiendo a eventos te proporciona conocer a mucha gente y yo tuve la suerte de que ya conociera a todos mis compañeros:

Álex Puig que ha venido con Eventosfera como ponente a eShow y a Campus Party, para los que no le conozcáis, que lo veo difícil, además de ser un tipo muy divertido y muy trabajador es el creador de Shotools. Pero éso sí, el menos preocupado por la Wifi (léase “guay fay”, la primera torda que dijo “güi fi” en la isla fui yo, cachondeo general en el banco).

Emilio Rey, que tampoco necesita presentación.. Nuestro hombre del tiempo en Twitter. También vino a Campus como ponente pero ahora he tenido la oportunidad de conocerle mejor, de conocer sus nubes y de entender mejor su trabajo. Pero lo más importante.. De conocerle a él, de una calidad humana impresionante y siempre mirando al cielo.. Que en su caso no se trata de estar tirado en la tumbona sino de estar siempre trabajando.

Jose Villalobos, el chico Kubide, creador junto a Ángel Quesada de las Webs de Eventosfera, Gastrosfera y de la suya propia, Sportsfera. Colaborador con Eventosfera en Campus Party y siempre que le he necesitado. Le conocí recién contratado en Kubide , ahora es socio y un gran emprendedor. Pero éso es lo menos importante, Jose ya era un amigo, fuera y dentro de la Red, de Eventosfera y de Ana porque lo mejor que puedo decir es que confío en él.

María Infante, la chica Eventosfera. Ella, “La Infante”. Genio y figura pero todo corazón. María es compañera y buena amiga. Hemos compartido muchos eventos juntas, trabajo,chocolate y amigos. Y un gran hito en la historia de República Dominicana, ir a Isla Saona, que los lancheros hagan huelga y para colmo nos llueva (no, no preguntamos a @digitalmeteo).

Vilma Nuñez, nuestra anfitriona, a la que menos conocía pero ella ha sido quién nos ha invitado junto con su socia Inna Luna. Con ella hemos compartido su maravillosa tierra, nos ha enseñado mucho de sus gentes y su cultura. Nos ha tratado como si fuéramos una familia con la suya propia, ya que no puedo dejar de citar a Vilma madre que nos ha tratado genial. Vilma, gracias por darme la oportunidad de ir a TyC Social porque además de la promoción profesional para mi a nivel personal me ha servido de mucho.

Pero no solo me llevo un buen recuerdo de mis compañeros de vuelo. Allí hemos coincidido con asistentes al Congreso TyC Social que también eran españoles, hoteleros como Ivan Tejeiro o Jordi. También a compañeros de congreso locales como Álex Madera o Isabel María Sánchez. Experiencias gastronómicas que la parte más Gastrosfera de Eventosfera no va a olvidar: el Conuco donde no sólo degustamos platos típicamente dominicanos sino que nos recreamos con bailes y música de allí. Los bocadillos de Quiznos, los platos del Agave que abrió al mediodía solo para nosotros y la maravillosa carta de Pat’e Palo European Brasserie que además de ser un sitio precioso,  Pavol Kažimir su community manager nos trató mejor que bien.

Y por supuesto, quién nos ha permitido estar conectados y poder seguir desarrollando nuestro trabajo.. Claro. Y como alguno/a lo estará pensando, quién nos ha facilitado poder Whatsappear con España

Gracias por esta experiencia, gracias por poder compartir estos días con vosotros y gracias por haber devuelto a Bilbao a Eventosfera en mucho mejor estado del que fue.

“Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo” (Benjamin Franklin)

Hablamos del crecimiento de la Red como si fuera un dato más pero todos los días contribuimos a ello y  todos los días nos agrega alguien nuevo o llegamos a él por cualquier canal social. La Red crece en número de usuarios pero a la par de la evidencia de este crecimiento, está el de la velocidad de la información. Cada día que pasa es más difícil no solamente absorber el contenido, sino llegar a la reflexión. Y sin esa reflexión la productividad personal y la absorción de conocimiento quedan mermadas.

Da igual si recomiendas una herramienta o hablas de una experiencia personal, en ambos casos, aunque sean tan dispares, debería haber una implicación. Debemos crear la necesidad de aportar y si no mantener un prudente silencio.

A lo largo de los años vas conociendo personas nuevas que las mantienes junto a ti porque de una forma u otra dan valor a diferentes aspectos de tu vida, cuando éso deja de suceder o bien las excluyes o simplemente las alejas. Consciente o inconscientemente van recorriendo el camino junto a ti aquellos que te aportan, te ayudan, te estimulan o  te hacen crecer como persona. Ese modelo de crecimiento deberíamos trasladado al plano profesional, deberíamos favorecerlo. Debe mantenerse el proceso de socialización en red y la generación de contenido pero al igual que en un pentagrama hay silencios entre las notas, en la tarea de comunicar también debe haberlos.

Apostemos por la calidad y no por la cantidad, apostemos por generar conocimiento, por estimular el aprendizaje. Si nos paramos a pensar de dónde obtenemos ese conocimiento no es difícil reconocer a los diferentes mentores invisibles que conforman nuestro círculo de aprendizaje, aquellos que no solo se preocupan en lo que van a comunicar sino en cómo hacerlo y que llegan a nosotros porque estimulan nuestras mentes. Ése es el mensaje que retienes, que te lleva a la reflexión y de esa reflexión a generar nuevas aportaciones.

Hay una tendencia a replicar modelos comunicantes y en cambio nos falta implicación, nos falta autenticidad, nos falta opinión y en muchos casos la dosis necesaria de emoción.  A la hora de comunicar es importante aportar experiencias, opinar, no dejarnos llevar por discursos preconstruidos, no tener miedo a la crítica, buscar a nuestros interlocutores válidos y  no esforzarnos demasiado en gustar con nuestra conversación sino esforzarnos en seducir con nuestro mensaje.

Este post es una reflexión necesaria a la respuesta obtenida al de “Emprendí y fracasé.. ¿Y qué?” , una mezcla entre el agradecimiento y el asombro. Sinceramente no me esperaba tal respuesta a algo que para mí es solamente parte de mi trayectoria. Pero todo tiene una justificación y el haberlo escrito también la tiene.

Está claro que no es fácil hablar de los fracasos, sean del tipo que sean, profesionales o personales. Tanto unos como otros, una vez expuestos, tienden a ser juzgados, pocas personas encuentras por el camino que escuchen sin emitir juicios de valor sobre lo que están escuchando.Y tienes que ser lo suficientemente fuerte y segura para que no te afecte. Lo emocional ha sido y es mucho más duro de sobrellevar que lo económico porque lo que más me importa es lo que pienso de mí misma y mi integridad, valor fundamental que me inculcó la persona que para mi ha sido más importante, mi padre.

No entiendo contar las historias que solo tintan de rosa, ni entiendo los proyectos que solo reflejan los éxitos, por éso lo escribí. No dudo que hay iniciativas empresariales (y conozco varios casos) en que todo ha salido bien, de principio a fin. Pero también creo que son los menos. Si hay algo que valoro por encima de todo son las personas que me hacen reflexionar, que me aportan valor, que son sinceras y como lo valoro para mí, intento aportárselo a los demás.

En proceso de normalización contínua

Trabajo aquí, vivo aquí la mayor parte del día, en esta parte de la realidad de cada uno que es el 2.0. o como queráis llamarlo, que me da igual. Y me encuentro con situaciones a veces tan ficticias que me deja un poco fría. Hay conceptos como la amistad, el trabajo, la autenticidad de las personas que se desdibujan excesivamente a favor de una tarea comercial, del ensalzamiento del emprendizaje o del altruismo del 2.0. Hay expresiones que enaltecen tanto este medio que dan miedo, hay situaciones que te hacen sentirte tan a gusto en él, que no solo me dan miedo, me dan pavor. Entonces llega el momento del silencio, de leer entre líneas, de pisar firme y en el suelo.

No seré yo quién niegue que este mundo me ha gratificado con nuevas relaciones personales y profesionales, donde he aprendido mucho y sobre todo respondo afirmativamente a que me ha dado grandes amigos pero tengo la sensación que todo es demasiado “guay”,demasiado superficial y conseguir cosas gratificantes siempre conlleva un esfuerzo, lo bueno no cae del cielo. Por la misma razón los problemas no se llevan a la nube, se enmascaran, se tapan, se ocultan, lo feo no gusta.

Agregando conocidos y no amigos

Si algo creo que hay sobrevalorado en la red es la amistad, de hecho la red social de cotilleo por excelencia ya se ha hecho eco y  y nos ha dado a posibilidad de elegir entre “mejores amigos y conocidos”.Y Google + lo ha hecho bien desde el principio dejándonos elegir cómo etiquetar a los que adherimos a nuestros círculos. Y es que no todo importa, no todos los amigos lo son y no todas las vidas nos interesan. Amigo es aquel (para mí) que a la vez es confidente, aquel al que le cuente lo que le cuente no me va a juzgar, no va a utilizar esa información  y sobre todo es a quien puedo recurrir en el momento que sea necesario. Amigo es aquel al que pongo cara, al que he llevado del ‘On al Off’ porque a pie de calle es donde la amistad cobra todo su sentido.

Y sí, tanto la amistad como cualquier otro valor que se ponga en tela de juicio en la Red, es parte del concepto de integridad personal que tenga cada uno. Creo que sabemos o deberíamos saber qué tipo de personas queremos ser  y para ello regirnos por una serie de valores que determinen los pasos que damos.  Y esos pasos deberían ser los mismos en la vida real como en la virtual.

La asertividad, algo más que una conducta. 

Lo tecnológico solo ha cambiado la forma en que nos relacionamos las empresas y los interesados o no en ellas, nos ha mejorado el día a día, nuestra tarea profesional y ahora con las redes sociales, la manera de hacer negocios y conocer personas e incluso recuperarlas. Pero la integridad debe prevalecer sobre las formas, Internet puede cambiar actitudes pero no los valores. Si tanto apelamos a que las empresas se humanizan es contradictorio que deshumanicemos a las personas.

Haber montado un buen negocio, haber conseguido un huequito en la Red, ser más o menos popular, no elimina la capacidad de ser asertivo, porque es algo que debe prevalecer. Nada ni nadie puede hacernos inmunes a nada, ni al error, ni a la duda, ni a la ignorancia ni tampoco a la cobardía, con uno o con un millón de seguidores. Pero mucho menos debemos olvidarlo nosotros mismos, los egos nacen ahí, en la creencia de que tener cierta proyección nos hace más sabios y jueces de lo que no se puede legislar.

El valor de lo auténtico

Tener dos perfiles no es tener dos personalidades, es emitir diferentes mensajes a diferentes públicos, a todos o a unos pocos, con contenido más privado o más público. Pero tú eres tú, el temperamento con el que has nacido, la personalidad que te has formado,la educación que has recibido y lo que has vivido. Cuando comunico derivo conocimiento, mío o de los demás, cuando transmito comparto opiniones o experiencias. En la comunicación puede haber frases incompletas, pensadas, calculadas, comercializadas. En la transmisión debe prevalecer lo auténtico, lo real, lo natural: lo bueno y lo malo, lo que es.

Por éso, nadie me empujó a escribir el post pero sí necesité pedir consejo para publicarlo, el qué dirán me importaba poco, quiénes me importa que me juzguen no iban a descubrir nada nuevo pero sí me frenó “el bilbainismo”, la forma de contarlo. He leído cada tweet, retweet, comentario, posteo, reposteo, mail y atendido hasta llamadas de teléfono. Aunque..  ¡Ojo! También he leído los silencios. La suma de todo me ha hecho sentirme bien, mi objetivo era hacer llegar que “No es oro todo lo que reluce” y creo que lo he conseguido. Y vosotros me habéis hecho sentirme útil en este momento, además necesario, pero sobre todo más gratificante que sentirme ‘crack’, valiente o ‘guay’ porque son más las veces que no sé que decir, que las veces que tengo respuestas.

Este post responde a una serie de inquietudes que he ido percibiendo durante estos últimos meses dando conferencias sobre estrategia y demás temas relacionados con los medios sociales. Noto una cierta confusión en las personas y empresas que se introducen por primera vez en este medio, cierta creencia mal entendida sobre estrategia e Internet. Me explico:

Hay un objetivo que todos deberíamos tener claro cuando damos el salto a la Red y es la visibilidad, no podemos obnubilarnos con las nuevas herramientas y pensar que Facebook o Twitter han aglutinado todas las posibilidades que la Red tiene. No pensemos solamente en una estrategia en redes sociales, pensemos en una estrategia en la Web 2.0. y mejor aún si esa estrategia llega a pie de calle.

Cuando inicio el proceso de idear una estrategia en Internet siempre me viene a la cabeza la misma cita de Sun Tzu en “El arte de la guerra”: “Los generales son servidores de la nación. Cuando su servicio es completo, el país es fuerte. Cuando su servicio es deficiente, el país es débil.”  Del mismo modo ocurre cuando pensamos parcialmente en los recursos de la Red al generar una estrategia.

Hablamos de redes sociales cuando nos referimos a aquellas herramientas que permiten interrelacionarnos bien de forma general (Facebook,Twitter), de forma específica (Linkedin), por actividad (Minube, Forkly) o por contenido (Slideshare, Flickr), redes de geolocalización (Foursquare, Gowalla) o incluso redes de relaciones personales, las relaciones más básicas pero las más demandadas (Meetic). Todas ellas cumplen los tres objetivos más importantes:

- La puesta en común de contenidos y conocimientos a través de las conversaciones: comunicación y escucha activa.

- La cooperación,trabajo en común y relaciones personales.

- La creación y mantenimiento de comunidades afines a contenidos o actividades.

Hasta aquí seguramente todos estamos de acuerdo en que son puntos claves a la hora de dar visibilidad a una marca en Internet. Pero.. ¿No nos damos cuenta de que utilizando solamente estas herramientas estamos limitando esa visibilidad?. ¿No nos damos cuenta de que las redes sociales la limitan al círculo de sus usuarios?. Es cierto que páginas de Facebook, perfiles de Google + o fotos de Flickr son indexadas por los buscadores pero no olvidemos que esos enlaces nos llevan a un ente cerrado que es la red social: lo social deja de ser social en el momento en el que intentas acceder a la información. Esa sociablidad y esa visibilidad queda supeditada al acceso al negocio o red social que sea,  que a su vez lleva implícito la cesión de una serie de datos personales que no todo el mundo está dispuesta a dar. ¿Entonces?

Entonces tenemos todos los demás recursos y herramientas que la Web 2.0 nos ofrece además de las redes sociales:

- Blogs: Estructuras de creación de contenido y reflejo de conocimiento. Éstos a su vez pueden estar en plataformas por comunidades temáticas o en redes. Principal activo de cualquier activo de una estrategia, el contenido que hay en el blog es la materia prima de la que partir.

- Podcast: archivos de sonido por medio de los cuales podemos difundir el contenido.

- Videoblogs: archivos audiovisuales de distribuición libre o por suscripción.

- Wikis: contenidos creados libremente por el usuario que pueden ampliarse, modificarse o corregirse.

- Mapas y sus aplicaciones: Los mapas pueden ser un punto de atención al usuario sobre un contenido concreto. Además pueden integrar aplicaciones como Panoramio que amplíen la información o bien generen comentarios.

- Lectores RSS: Compartir no sólo es postear en un muro o enviar un tweet, compartir es poner al servicio de los demás nuestro contenido, teniendo siempre en cuenta que no todos pueden enviar ese tweet. Aquí entrarían también agregadores de contenido y todas aquellas plataformas donde los usuarios pueden hacer valoración de lo posteado.

- Plataformas de ‘tagging’: Clasificación del contenido y enlaces asignando etiquetas o palabras clave que asocien a su vez el contenido por temas.

- Foros temáticos y foros de preguntas: si sabes demuéstralo. No hablamos de lo social de lo compartir… Comparte conocimiento!

- Plataformas educativas y aulas virtuales: ¿Si muestras por qué no enseñas?

Hasta aquí un recorrido por los rincones de la Web 2.0, rincones que nos aportarán conversación, divulgación de contenido y por lo tanto nos reportarán visibilidad y que no son solamente redes sociales. Pero quiero dar un paso más y para ello vuelvo a utilizar una cita del “arte de guerra”: ”Si utilizas al enemigo para derrotar al enemigo, serás poderoso en cualquier lugar a donde vayas”. Piensa en ti, en tus gustos, en tus interacciones en red, en la vida real, ¿Qué te mueve?, ¿Qué te lleva a interactuar? Piensa que el público objetivo al que va dirigida tu estrategia no es un ente raro, sigue el mismo ciclo de la experiencia que tú:

Resposo  –> Sensación  –> Conciencia de la sensación  –> Energización  –> Acción –> Contacto/interacción

Los últimos tres últimos pasos son los importantes, los procesos que demandan tus servicios o los de tu cliente, identificar las necesidades del usuario. Y para ello no puedes ofertarle acciones en círculos cerrados sino abiertos en online y si  llegan al offline mucho mejor, el ‘blended marketing’.

Pero ésto ya es para otro post. Mi consejo, que no tiene que ser el de todos, ni el mejor ni el peor, sino en el que yo creo, es que centrar una estrategia de una marca exclusivamente en redes sociales denota pobreza y resultados limitados. Así que..  Llamemos a cada cosa por su nombre y rienda suelta a la creatividad, sin límites y sin modas.